Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe grandivini.ro. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda. Pe scurt: vindem vin doar persoanelor de peste 18 ani, prețurile afișate sunt finale (cu TVA), transportul costă 24,99 lei și este gratuit la comenzi de peste 399 lei, iar ai 14 zile să te răzgândești.

Cuprins

Cine suntem
Definiții și domeniu de aplicare
Vârsta minimă: 18 ani
Contul de client
Produsele și informațiile despre ele
Prețuri, TVA și costuri suplimentare
Reduceri și promoții
Comanda și încheierea contractului
Plata
Livrarea
Garanția SGR
Dreptul de retragere (14 zile)
Produse deteriorate sau neconforme
Reclamații
Soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC SAL)
Recenzii
Proprietate intelectuală
Răspundere
Forța majoră
Date personale și cookie-uri
Legea aplicabilă și litigii
Modificarea termenilor
Anexă: Formularul de retragere

1. Cine suntem

Site-ul grandivini.ro („Grandivini”, „noi”) este operat de:

POPTE PAN S.R.L.
Sediu social: Str. Mehedinți nr. 65-67, ap. 104, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400685
Punct de lucru și depozit (adresa pentru retururi): Str. Orăștiei nr. 10, poarta 2, hala 7, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400394
CIF: RO31229374
Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J2013000464127 (EUID ROONRC.J2013000464127)
Cod de acciză: RO0095700YY00
Email: office@grandivini.ro
Telefon: 0770 979 101, program: luni–vineri, 9:00–18:00

2. Definiții și domeniu de aplicare

Site: grandivini.ro și paginile sale.
Client sau tu: persoana fizică de cel puțin 18 ani care plasează o comandă pe site. Când cumperi în scopuri care nu țin de activitatea ta profesională, ești consumator și beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legea protecției consumatorilor.
Client persoană juridică: firma pentru care se emite factura. Unele prevederi (dreptul de retragere, SAL) se aplică doar consumatorilor.
Comandă: solicitarea ta de a cumpăra produse, transmisă prin site.
Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între tine și POPTE PAN S.R.L. pentru produsele din comandă.

Când plasezi o comandă, bifezi că ai citit și accepți acești termeni. Se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.

3. Vârsta minimă: 18 ani

Vânzarea băuturilor alcoolice către persoane sub 18 ani este interzisă (Legea nr. 61/1991). De aceea:

la intrarea pe site îți cerem să confirmi că ai peste 18 ani;
la finalizarea comenzii confirmi, printr-o bifă obligatorie, că ai împlinit 18 ani. Păstrăm data și ora acestei confirmări împreună cu comanda;
la livrare, curierul poate cere un act de identitate persoanei care primește coletul;
refuzăm livrarea dacă destinatarul nu are 18 ani sau nu poate ori nu vrea să facă dovada vârstei atunci când i se cere. În acest caz, comanda se anulează: dacă ai plătit deja (card sau transfer), îți rambursăm suma plătită, mai puțin costul transportului dus-întors; la plata ramburs nu se încasează nimic;
putem anula orice comandă dacă avem indicii rezonabile că este plasată de sau pentru un minor.

4. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențială a parolei și pentru activitatea din cont. Ne poți cere oricând ștergerea contului, la office@grandivini.ro; datele de facturare le păstrăm cât ne obligă legea (vezi Politica de confidențialitate).

5. Produsele și informațiile despre ele

Pe pagina fiecărui vin găsești caracteristicile esențiale: denumirea, producătorul, regiunea, soiul, tăria alcoolică, volumul, prețul pe litru și, unde se aplică, alergenii (de exemplu „conține sulfiți”) și informațiile nutriționale sau linkul către eticheta electronică a producătorului.
Fotografiile sunt orientative. Eticheta poate diferi ușor de imagine (design nou al producătorului).
Anul recoltei: dacă anul recoltei afișat pe site nu mai este disponibil, te anunțăm înainte de expediere și poți alege între produsul cu altă recoltă sau anularea produsului respectiv, cu rambursarea integrală.
Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs comandat nu mai este în stoc, te anunțăm și îți rambursăm suma aferentă în cel mult 14 zile.
Vă rugăm să consumați vinul cu moderație. Nu conduceți după consumul de alcool.

6. Prețuri, TVA și costuri suplimentare

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu TVA inclus.
Pentru fiecare vin afișăm și prețul pe litru.
Separat de preț, pentru fiecare sticlă inclusă în Sistemul de Garanție-Returnare se adaugă garanția SGR de 0,50 lei (vezi secțiunea 11). Garanția apare pe un rând separat în coș și pe factură.
Costul transportului se afișează în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda: 24,99 lei, sau gratuit pentru comenzile cu valoarea produselor de peste 399 lei (după aplicarea reducerilor). Garanția SGR nu intră în calculul acestui prag.
Totalul de plată, cu toate costurile, îl vezi înainte de a apăsa butonul de plasare a comenzii. Nu există alte taxe ascunse.
Erori de preț: dacă un preț afișat este în mod vădit greșit (de exemplu, o eroare tehnică sau de introducere care duce la un preț derizoriu), te anunțăm înainte de expediere și îți propunem fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

7. Reduceri și promoții

Prețul de referință (regula celor 30 de zile): când anunțăm o reducere de preț, afișăm ca preț de referință cel mai scăzut preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Pentru produsele puse în vânzare de mai puțin de 30 de zile, perioada de referință este cea de la punerea în vânzare. Dacă reducerea crește progresiv pe durata aceleiași campanii, prețul de referință rămâne prețul de dinaintea primei reduceri.
Reduceri la cantitate: se aplică automat în coș, pentru sticlele eligibile din aceeași comandă: 3–5 sticle: −10%, 6 sau mai multe sticle: −20%. Anumite produse pot avea praguri de reducere diferite, afișate pe pagina produsului; în acest caz se aplică doar reducerea specifică produsului, nu se cumulează cu cea generală. Reducerile la cantitate se aplică și produselor care au deja un preț promoțional. Excepție face „Vinul zilei”: reducerea zilei nu se cumulează cu reducerea la cantitate, iar pentru vinul zilei plătești prețul cel mai mic dintre prețul zilei și prețul obișnuit cu reducerea la cantitate.
Vinul zilei: un vin ales zilnic, cu preț redus doar în ziua respectivă, de la 00:00 la 23:59 (ora României), în limita stocului alocat. Afișăm și pentru el prețul de referință din ultimele 30 de zile.
Oferte pentru abonații la newsletter: pot exista oferte sau acces anticipat rezervate abonaților. Condițiile fiecărei oferte (perioadă, produse, eventual cod) sunt comunicate în mesajul respectiv și pe site.
Promoțiile sunt valabile în perioada anunțată și în limita stocului. Dacă nu se precizează altfel, promoțiile nu se cumulează.
Reducerile nu se aplică garanției SGR.

8. Comanda și încheierea contractului

Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată, confirmi că ai peste 18 ani și accepți acești termeni.
Apeși butonul de plasare a comenzii („Plasează comanda” sau echivalent), care implică obligația de plată.
Primești automat un email de confirmare a primirii comenzii.
Contractul se consideră încheiat când îți confirmăm acceptarea comenzii prin email.

Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta și rambursarea sumelor deja plătite, dacă: datele de livrare sau de contact sunt incomplete ori false; plata nu este confirmată de procesator; există indicii de fraudă; produsele nu mai sunt în stoc; există o eroare vădită de preț (secțiunea 6); sau există indicii că produsele sunt destinate unui minor (secțiunea 3).

9. Plata

Poți plăti prin:

Card bancar online, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Plata se face pe pagina securizată a procesatorului, cu autentificare 3-D Secure. Noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.
Ramburs (plata la livrare): plătești curierului la primirea coletului, în numerar.
Transfer bancar: primești datele de plată în emailul de confirmare. Folosește numărul comenzii ca referință. Comanda se expediază după ce primim plata. Dacă plata nu ajunge în 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, comanda se poate anula.

Factura fiscală se emite pe numele și datele introduse la comandă și se transmite pe email și, tipărită, în colet. Pentru factură pe firmă, completează la comandă denumirea firmei, CUI-ul și, opțional, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului.

10. Livrarea

Livrăm doar în România, prin curier Cargus, la adresa indicată în comandă.
Cost: 24,99 lei; gratuit pentru comenzi de peste 399 lei (valoarea produselor după reduceri).
Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru transfer bancar: de la primirea plății). În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, te anunțăm și poți anula comanda, cu rambursarea integrală.
Curierul te poate contacta telefonic înainte de livrare. Te rugăm să fii disponibil la adresa și numărul de telefon indicate.
Verificarea vârstei la livrare: vezi secțiunea 3.
Deschiderea coletului la livrare nu este permisă: curierul predă coletul închis și nu îl poți deschide în prezența lui. Poți însă verifica aspectul exterior al coletului înainte de a-l primi.
Coletul deteriorat: dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat sau curge, te rugăm să refuzi coletul sau să consemnezi problema în prezența curierului, apoi să ne scrii cât mai curând, cu fotografii. Nu îți pierzi drepturile legale dacă nu faci acest lucru, dar ne ajuți să rezolvăm rapid situația (vezi secțiunea 13).
Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia coletului.
Dacă livrarea nu se poate face din motive care țin de tine (adresă greșită, destinatar de negăsit după încercările curierului, refuz nejustificat), comanda se returnează la noi și te contactăm. Dacă ai plătit deja (card sau transfer), îți rambursăm suma plătită, mai puțin costul transportului dus-întors; la plata ramburs nu se încasează nimic.
Ridicare personală din depozit: posibilă, cu programare prealabilă (telefonic sau pe email), luni–vineri, 9:00–18:00, la adresa depozitului din secțiunea 1.

11. Garanția SGR

Pentru ambalajele de băuturi incluse în Sistemul de Garanție-Returnare (SGR), legea obligă comerciantul să perceapă o garanție de 0,50 lei pe ambalaj (sticlă). Garanția:

nu face parte din prețul produsului, nu se aplică reduceri la ea și apare separat în coș și pe factură;
îți este returnată integral când predai ambalajul gol, marcat cu simbolul SGR, la orice punct de returnare din rețeaua SGR (de exemplu, magazinele care vând băuturi în ambalaje SGR);
dacă exerciți dreptul de retragere pentru o sticlă, îți rambursăm și garanția aferentă.

Ambalajele SGR goale se pot aduce la depozitul nostru (adresa din secțiunea 1), luni–vineri, 9:00–18:00, iar garanția de 0,50 lei pe ambalaj ți se restituie, conform regulilor sistemului de garanție-returnare (HG nr. 1074/2021).

12. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să îți justifici decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos, în termen de 14 zile de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Cum te retragi: ne trimiți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară, pe email la office@grandivini.ro sau prin poștă la adresa din secțiunea 1. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu. Îți confirmăm primirea pe email.

Returnarea produselor: trimiți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: Str. Orăștiei nr. 10, poarta 2, hala 7, Cluj-Napoca, jud. Cluj. Ambalează sticlele astfel încât să nu se spargă pe drum (ideal, în ambalajul în care le-ai primit).

Costul returului: costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

Rambursarea: îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv garanția SGR aferentă și costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine livrări standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care dintre aceste momente este primul. Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ne ceri expres altceva; pentru comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării inițiale nu se rambursează. Pentru sticlele returnate dintr-o comandă cu reducere la cantitate, rambursăm prețul efectiv plătit pentru fiecare sticlă.

Starea produselor: poți examina produsele cum ai face-o într-un magazin. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții: dreptul de retragere nu se aplică:

sticlelor desfăcute: sticla de vin este un produs sigilat, care nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății și de igienă dacă a fost desigilat după livrare (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). O sticlă la care s-a îndepărtat capsula sau dopul nu se mai poate returna;
produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, un pachet cadou cu etichetă sau gravură personalizată, dacă oferim acest serviciu).

13. Produse deteriorate sau neconforme

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor, potrivit garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021), care durează 2 ani de la livrare. De exemplu: sticlă spartă sau fisurată la livrare, produs greșit, cantitate lipsă, vin cu altă recoltă decât cea confirmată.

Scrie-ne la office@grandivini.ro cu numărul comenzii, o descriere scurtă și, dacă se poate, fotografii. Îți propunem, la alegerea ta, înlocuirea produsului sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, rambursarea sumei plătite. Costurile de retur pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

14. Reclamații

Ne poți trimite orice reclamație pe email la office@grandivini.ro, telefonic la 0770 979 101 sau prin poștă la adresa din secțiunea 1. Îți confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice.

15. Soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC SAL)

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, poți apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), procedură extrajudiciară prin entitățile SAL: anpc.ro/ce-este-sal.

16. Recenzii

Recenziile de produs pot fi lăsate de clienții care au cumpărat produsul și sunt marcate ca „cumpărător verificat”. Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Nu publicăm recenzii cu limbaj injurios, date personale ale altor persoane, publicitate sau conținut care încurajează consumul excesiv de alcool ori se adresează minorilor.

17. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile proprii, grafica, logo-ul și structura site-ului aparțin POPTE PAN S.R.L. sau partenerilor săi și sunt protejate de legea dreptului de autor. Numele și etichetele producătorilor aparțin titularilor lor. Nu le poți reproduce în scop comercial fără acordul nostru scris.

18. Răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și pentru ca site-ul să funcționeze fără întreruperi. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai prin lege ca și consumator, inclusiv garanția legală de conformitate și dreptul de retragere, și nici răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în sensul Codului civil (un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil). Partea afectată anunță cealaltă parte cât mai repede. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate renunța la contract, iar sumele plătite pentru produsele nelivrate se rambursează.

20. Date personale și cookie-uri

Cum folosim datele tale personale este descris în Politica de confidențialitate. Cookie-urile și opțiunile tale sunt descrise în Politica de cookies.

21. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi și de protecția acordată de normele imperative ale legii țării tale de reședință. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; în caz contrar, litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii, iar consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu la schimbări legislative sau ale serviciilor noastre. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

23. Anexă: Formularul de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: POPTE PAN S.R.L., Str. Orăștiei nr. 10, poarta 2, hala 7, Cluj-Napoca, jud. Cluj, email: office@grandivini.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………………………………

Numărul comenzii: ……………….

Comandate la data: ………………. / primite la data: ……………….

Numele consumatorului: ……………………………………………

Adresa consumatorului: ……………………………………………

IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer): ……………………………………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………….

Data: ……………….