Pe scurt, tot ce trebuie să știi despre livrare, plată și retur. Condițiile complete sunt în Termeni și condiții.
Cuprins
- Livrare
- Plată
- Vârsta minimă la livrare
- Dacă un colet ajunge deteriorat
- Retur în 14 zile
- Garanția SGR
- Contact
1. Livrare
| Unde livrăm | Oriunde în România, prin curier Cargus |
|---|---|
| Cost | 24,99 lei |
| Livrare gratuită | la comenzi de peste 399 lei (valoarea produselor, după reduceri; garanția SGR nu intră în calcul) |
| Termen estimat | 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii |
- Pentru plata prin transfer bancar, termenul curge de la primirea plății.
- Primești pe email numărul de urmărire (AWB) când coletul pleacă din depozit.
- Sticlele sunt ambalate în cutii de carton cu separatoare, care protejează fiecare sticlă pe durata transportului.
2. Plată
- Card online, prin NETOPIA Payments (plată securizată 3-D Secure; noi nu vedem datele cardului).
- Ramburs: plătești curierului la livrare, în numerar.
- Transfer bancar: datele de plată apar în emailul de confirmare; comanda pleacă după ce primim banii.
Prețurile de pe site sunt finale, cu TVA inclus. Pe lângă preț se adaugă garanția SGR de 0,50 lei pe sticlă (vezi mai jos).
3. Vârsta minimă la livrare
Vindem vin doar persoanelor de peste 18 ani. Curierul poate cere un act de identitate la predarea coletului și nu îl predă unui minor sau unei persoane care nu poate face dovada vârstei.
4. Dacă un colet ajunge deteriorat
Coletul nu poate fi deschis la livrare, în prezența curierului, dar îi poți verifica aspectul exterior. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat sau curge, refuză coletul sau notează problema în prezența curierului. Apoi scrie-ne la office@grandivini.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, iar costurile sunt ale noastre.
5. Retur în 14 zile
Te-ai răzgândit? Ai 14 zile de la primirea coletului să te retragi din comandă, fără să ne spui motivul.
- Anunță-ne în cele 14 zile, pe email la office@grandivini.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu. Dacă ai plătit ramburs sau prin transfer, trimite-ne și IBAN-ul pentru rambursare.
- Trimite produsele nedesfăcute în cel mult 14 zile de la mesaj, bine ambalate, la: POPTE PAN S.R.L., Str. Orăștiei nr. 10, poarta 2, hala 7, Cluj-Napoca, jud. Cluj.
- Primești banii în cel mult 14 zile de la mesajul tău, după ce primim produsele sau dovada că le-ai trimis. Rambursăm prețul produselor, garanția SGR aferentă și, dacă returnezi toată comanda, costul livrării inițiale.
Costul returului: este suportat de tine.
Sticle desfăcute: nu se pot returna. Sticla de vin este un produs sigilat, iar o sticlă la care s-a îndepărtat capsula sau dopul nu mai poate fi returnată, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Returul se face doar pentru sticle nedesfăcute, cu capsula intactă.
6. Garanția SGR
Pentru fiecare sticlă inclusă în Sistemul de Garanție-Returnare plătești o garanție de 0,50 lei, afișată separat în coș și pe factură. O primești înapoi când predai sticla goală, marcată cu simbolul SGR, la orice punct de returnare SGR.
7. Contact
Email: office@grandivini.ro · Telefon: 0770 979 101 · Program: luni–vineri, 9:00–18:00